Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА OYQALA

Договор возмездного оказания образовательных услуг

Редакция от 14 августа 2026 года

Вступает в силу с момента публикации на сайте https://oyqala.kz

Настоящий документ является публичной офертой ЧАСТНОЙ КОМПАНИИ AITIZ LTD. (Aitiz Ltd.), БИН 250840900323, далее — «Исполнитель», и содержит условия заключения договора возмездного оказания образовательных услуг с физическим лицом, далее — «Заказчик».

До акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться с ее условиями, описанием выбранного тарифа, Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. Если условия непонятны, Заказчик вправе до оплаты обратиться к Исполнителю за разъяснением.

1. Термины

1.1. Платформа — сайт OYQALA по адресу https://oyqala.kz, личные кабинеты пользователей, размещенные на нем образовательные материалы и связанные функции.

1.2. Обучающийся — физическое лицо, использующее Платформу для обучения. Обучающимся может быть сам Заказчик либо несовершеннолетний, законным представителем которого является Заказчик.

1.3. Тариф — состав, стоимость и срок доступа к Услугам, выбранные Заказчиком до оплаты.

1.4. Заказ — сформированная на Платформе электронная запись о выбранном Тарифе, цене, сроке доступа и, при наличии, параметрах занятий с преподавателем.

1.5. Личный кабинет — защищенная часть Платформы, доступная после регистрации или входа в аккаунт.

1.6. NOVA — автоматизированный помощник на основе технологий искусственного интеллекта, предназначенный для учебной поддержки.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Обучающемуся дистанционный доступ к образовательным материалам OYQALA об искусственном интеллекте и оказать иные услуги, включенные в выбранный Тариф, а Заказчик обязуется оплатить платный Тариф.

2.2. Курсы рассчитаны преимущественно на школьников 4–8 классов. Описание программы, перечень доступных материалов и функции каждого Тарифа публикуются на Платформе до оплаты и являются частью Договора.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Материальный носитель Заказчику не передается.

2.4. Услуги относятся к дополнительному обучению и сами по себе не являются освоением государственной общеобязательной образовательной программы. Исполнитель не выдает документ государственного образца и не присваивает квалификацию, если иное прямо не указано в описании отдельной программы до ее приобретения.

2.5. Материалы курсов могут основываться на книге «ИИ просто о сложном» и иных принадлежащих Исполнителю или правомерно используемых материалах.

3. Заключение договора

3.1. Заказчиком по платному Тарифу может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет. При приобретении Услуг для несовершеннолетнего Заказчик подтверждает, что является его законным представителем либо имеет необходимые законные полномочия и согласия.

3.2. До акцепта Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с действующей редакцией Оферты и сохранить ее текст.

3.3. Акцептом Оферты признаются:

для бесплатного доступа — регистрация на Платформе и проставление отдельной отметки о согласии с Офертой;

для платного доступа — проставление отметки о согласии с Офертой и оплата выбранного Тарифа.

3.4. Отметка о согласии не должна быть проставлена заранее. Акцепт является полным и безоговорочным. С момента акцепта Договор считается заключенным в электронной форме.

3.5. Сведения о редакции Оферты, дате и времени акцепта, Заказе и платеже могут храниться Исполнителем в качестве подтверждения заключения и исполнения Договора.

3.6. Если индивидуальные параметры Заказа отличаются от общих условий Оферты, применяются параметры, прямо показанные Заказчику до оплаты и зафиксированные в подтверждении Заказа, при условии, что они не ограничивают установленные законом права потребителя.

4. Тарифы, цена и оплата

4.1. На дату настоящей редакции предусмотрены следующие Тарифы:

Free. Стоимость: 0 ₸. Состав: первый опубликованный урок каждого курса.

Self. Стоимость: 3 000 ₸ за один месяц доступа. Состав: все опубликованные уроки, доступ к NOVA в пределах установленных лимитов, отчет о прогрессе для подтвержденного законного представителя.

Guided. Стоимость: 12 000 ₸ за один месяц доступа. Состав: все возможности Self и два индивидуальных онлайн-занятия с преподавателем продолжительностью 45 минут каждое.

4.2. Один месяц доступа исчисляется с момента активации до соответствующих даты и времени следующего календарного месяца. Если в следующем месяце соответствующей даты нет, доступ действует до последнего календарного дня такого месяца включительно. Точные даты начала и окончания отображаются до оплаты или в Личном кабинете.

4.3. Цена, показанная перед оплатой, является окончательной для Заказчика и включает применимые налоги. Скидка или промокод, примененные к конкретному Заказу, отражаются в его итоговой стоимости.

4.4. Оплата производится способом, доступным на Платформе. Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения платежа платежной системой и поступления сведений об успешной оплате Исполнителю.

4.5. Исполнитель предоставляет или направляет документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

4.6. Автоматическое списание денег и автоматическое продление платного доступа не производятся. Новый период приобретается отдельным платежом и акцептом актуальных условий.

4.7. Исполнитель вправе изменить цены для будущих Заказов. Изменение не распространяется на уже оплаченный период.

4.8. Для целей частичного возврата стоимость Тарифа Guided распределяется следующим образом:

цифровой доступ в объеме Тарифа Self — 3 000 ₸;

первое индивидуальное занятие — 4 500 ₸;

второе индивидуальное занятие — 4 500 ₸.

При применении скидки каждая составляющая уменьшается пропорционально общей скидке.

5. Порядок оказания услуг

5.1. Платный доступ активируется без необоснованной задержки после подтверждения оплаты. Если активация не произошла в течение 24 часов, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю. Период доступа продлевается на подтвержденное время задержки, возникшей по вине Исполнителя.

5.2. Объем материалов определяется выбранным Тарифом и описанием Заказа. Исполнитель вправе исправлять ошибки, обновлять и дополнять материалы, если это не приводит к существенному уменьшению уже оплаченного объема Услуг.

5.3. Индивидуальные занятия Тарифа Guided назначаются по взаимному согласованию в пределах оплаченного периода. Исполнитель сообщает доступные даты и время через Личный кабинет, электронную почту или иной согласованный канал.

5.4. Заказчик вправе один раз бесплатно перенести каждое индивидуальное занятие, уведомив Исполнителя не менее чем за 12 часов до его начала. Новый срок согласовывается в пределах оплаченного периода либо в иной срок по соглашению сторон.

5.5. Если Обучающийся без уважительной причины не подключился к занятию и не уведомил об отмене не менее чем за 12 часов, занятие считается оказанным при условии, что преподаватель подключился в согласованное время и был готов провести занятие. Документально подтвержденные чрезвычайные обстоятельства рассматриваются Исполнителем индивидуально и добросовестно.

5.6. Если занятие не состоялось по вине Исполнителя, Заказчик по своему выбору вправе потребовать перенос занятия либо возврат его расчетной стоимости.

5.7. Индивидуальные занятия с несовершеннолетними не записываются Исполнителем без отдельного предварительного согласия законного представителя и информирования Обучающегося.

5.8. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные технические работы. О плановых работах Исполнитель уведомляет заранее, когда это разумно возможно. Существенная недоступность платной части Платформы по вине Исполнителя компенсируется продлением доступа или соразмерным возвратом по выбору Заказчика.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязан:

предоставить Услуги в соответствии с Договором и Заказом;

сообщать полную и достоверную информацию об Услугах, цене, сроке доступа и порядке возврата;

обеспечить канал для обращений Заказчика;

принимать разумные организационные и технические меры для защиты аккаунтов и персональных данных;

соблюдать права потребителей, несовершеннолетних и законных представителей.

6.2. Исполнитель вправе:

устанавливать разумные технические лимиты использования NOVA, предварительно сообщив их в описании Тарифа или Личном кабинете;

временно ограничить доступ при подтвержденном нарушении Договора или угрозе безопасности Платформы;

запрашивать сведения, необходимые для проверки платежа, полномочий законного представителя или рассмотрения обращения.

6.3. Заказчик вправе:

получить Услуги в оплаченном объеме и надлежащего качества;

получать информацию о ходе оказания Услуг и прогрессе Обучающегося в пределах функций Тарифа;

отказаться от Договора и потребовать расчет возврата в порядке раздела 7;

направить претензию и использовать предусмотренные законом способы защиты прав.

6.4. Заказчик обязан:

предоставить достоверные сведения и поддерживать контактные данные в актуальном состоянии;

обеспечить конфиденциальность данных для входа и незамедлительно сообщить о предполагаемом несанкционированном доступе;

не передавать платный доступ лицам, для которых он не приобретался;

обеспечить несовершеннолетнему безопасные условия использования Платформы и объяснить ему запрет на отправку в NOVA паролей, платежных данных, документов, точного адреса, сведений о здоровье и иных избыточных конфиденциальных данных;

соблюдать Пользовательское соглашение и права третьих лиц.

7. Отказ от договора и возврат денег

7.1. Заказчик вправе отказаться от Договора полностью или в части платного Тарифа в любое время, направив заявление на адрес aitiz.globall@gmail.com. Причину отказа указывать необязательно.

7.2. В заявлении рекомендуется указать электронную почту аккаунта, Тариф, дату и сумму платежа, а также приложить подтверждение оплаты. Отсутствие необязательных сведений само по себе не является основанием для отказа; Исполнитель вправе запросить информацию, объективно необходимую для идентификации платежа и заявителя.

7.3. Полный возврат производится, если заявление направлено в течение 7 календарных дней после оплаты и до момента, когда Обучающийся открыл любой материал, недоступный в Тарифе Free, а индивидуальное занятие не было проведено и не признано оказанным по пункту 5.5.

7.4. В остальных случаях возврат за цифровой доступ рассчитывается пропорционально неиспользованному времени:

сумма возврата = стоимость цифрового доступа × количество неиспользованных календарных дней / общее количество календарных дней оплаченного периода.

День активации и день получения заявления считаются использованными, если доступ в эти дни был доступен Заказчику. Округление производится до целого тенге в пользу Заказчика.

7.5. По Тарифу Guided к возврату за цифровой доступ добавляется расчетная стоимость непроведенных индивидуальных занятий. Проведенное занятие и занятие, признанное оказанным по пункту 5.5, возврату не подлежат, кроме случаев ненадлежащего оказания Услуги.

7.6. Исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанной части Услуг и документально подтвержденные фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа, если их удержание допускается законодательством. Одна и та же сумма не может удерживаться дважды как стоимость оказанной Услуги и как расход.

7.7. Если Услуга не была предоставлена, была предоставлена с существенными недостатками либо Исполнитель не может продолжить ее оказание, права Заказчика определяются законодательством Республики Казахстан. Ограничения пунктов 7.3–7.5 не уменьшают обязательные права потребителя.

7.8. Исполнитель рассматривает заявление или претензию и направляет мотивированный письменный ответ не позднее 10 календарных дней со дня получения. При положительном решении Исполнитель инициирует возврат не позднее 10 календарных дней со дня принятия решения. Срок фактического зачисления зависит от банка или платежной системы.

7.9. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически или юридически невозможно, стороны согласовывают иной законный способ.

8. NOVA и автоматически сформированные материалы

8.1. NOVA предназначена для учебной поддержки и не заменяет преподавателя, врача, юриста, психолога, финансового консультанта или иной профессиональный источник помощи.

8.2. Ответы NOVA формируются автоматически и могут быть неполными или неточными. Обучающийся должен проверять существенную информацию по надежным источникам и обращаться к взрослому или специалисту, когда этого требует ситуация.

8.3. Заказчик и Обучающийся не должны использовать NOVA для противоправных действий, причинения вреда, обхода учебных проверок, создания запрещенного контента или передачи избыточных персональных и конфиденциальных данных.

8.4. Правила обработки обращений к NOVA и привлечения технологических поставщиков описываются в Политике обработки персональных данных, доступной по адресу https://oyqala.kz/privacy.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на оригинальные материалы OYQALA, включая тексты, структуру курсов, персонажей, графику и элементы программного обеспечения, принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании. Права на сторонние компоненты сохраняются за их правообладателями.

9.2. На срок доступа Заказчику и Обучающемуся предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать материалы Платформы лично и в некоммерческих образовательных целях.

9.3. Без письменного согласия правообладателя запрещаются массовое копирование, публикация, продажа, передача доступа, обход технических ограничений, извлечение материалов автоматизированными средствами и создание производного коммерческого продукта на основе материалов Платформы, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

9.4. Права на материалы, самостоятельно созданные Обучающимся, сохраняются за их автором или иным правообладателем. Заказчик предоставляет Исполнителю на срок существования аккаунта безвозмездное неисключительное право хранить, технически обрабатывать и отображать такие материалы исключительно для работы Платформы, проверки заданий и показа Заказчику либо подтвержденному законному представителю. Публичное использование в рекламе или портфолио Исполнителя требует отдельного согласия.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и Политикой обработки персональных данных: https://oyqala.kz/privacy.

10.2. До обработки данных несовершеннолетнего Исполнитель получает согласие его законного представителя в объеме и форме, необходимых по закону. Акцепт настоящей Оферты не заменяет отдельное согласие, если оно требуется законодательством или Политикой.

10.3. Заказчик подтверждает достоверность сведений о своих полномочиях в отношении несовершеннолетнего. При возникновении обоснованных сомнений Исполнитель вправе временно ограничить доступ к данным ребенка до проверки полномочий.

11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и применимым законодательством.

11.2. Исполнитель не гарантирует конкретную оценку, уровень знаний, конкурсный результат, доход или иной индивидуальный результат, поскольку он зависит в том числе от участия и усилий Обучающегося. Это условие не освобождает Исполнителя от обязанности оказать Услуги надлежащего качества и в согласованном объеме.

11.3. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные оборудованием, программным обеспечением, интернет-соединением или действиями Заказчика, а также за работу независимых сервисов вне разумного контроля Исполнителя. Если такой сбой приводит к длительному непредоставлению оплаченной Услуги, стороны добросовестно согласуют перенос, продление или возврат за неоказанную часть.

11.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, на период их действия. Такая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок. Форс-мажор не лишает Заказчика права на возврат за часть Услуг, которая фактически не была и не будет оказана.

11.5. Ничто в Оферте не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

12. Срок договора, приостановление и изменение условий

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта. Для платного Тарифа обязательства по предоставлению доступа действуют до окончания оплаченного периода, а положения, которые по своей природе сохраняют силу после его окончания, — в течение предусмотренного законом срока.

12.2. Исполнитель вправе временно приостановить доступ при существенном нарушении Договора, предварительно уведомив Заказчика и предоставив разумный срок для устранения нарушения, кроме случаев срочной угрозы безопасности, правам других лиц или работе Платформы.

12.3. Приостановление или прекращение доступа не дает Исполнителю права безусловно удерживать оплату за неоказанную часть Услуг. Расчет производится с учетом причины прекращения, фактически оказанных Услуг, фактических расходов и требований закона.

12.4. Новая редакция Оферты применяется к Заказам, акцептованным после ее публикации. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая в момент оплаты, если последующие изменения не улучшают положение Заказчика либо Заказчик отдельно не согласился с ними.

12.5. Существенные изменения, затрагивающие действующий оплаченный период, доводятся до сведения Заказчика через Личный кабинет или электронную почту до их применения, кроме срочных изменений, необходимых для исполнения закона или устранения угрозы безопасности.

13. Обращения и разрешение споров

13.1. Вопросы, заявления об отказе и претензии направляются по адресу aitiz.globall@gmail.com либо через доступный на Платформе канал поддержки. Зарегистрированный корпоративный адрес Исполнителя указан в разделе 15.

13.2. Исполнитель направляет мотивированный письменный ответ на претензию потребителя не позднее 10 календарных дней со дня ее получения.

13.3. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и применяют обязательные досудебные процедуры только тогда, когда они прямо предусмотрены законом. Недостижение соглашения не ограничивает право потребителя обратиться в уполномоченный государственный орган, систему защиты прав потребителей https://e-tutynushy.kz, через https://eotinish.kz либо в суд.

13.4. Спор рассматривается по правилам применимого законодательства. Оферта не ограничивает право потребителя на выбор предусмотренной законом территориальной подсудности.

14. Заключительные положения

14.1. Пользовательское соглашение по адресу https://oyqala.kz/terms, Политика обработки персональных данных по адресу https://oyqala.kz/privacy, описание Тарифа и подтверждение Заказа применяются совместно с Офертой. При противоречии применяется условие, которое соответствует обязательным нормам закона и не ухудшает положение потребителя; индивидуальные условия Заказа имеют приоритет только в пределах пункта 3.6.

14.2. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных положений Договора.

14.3. Бездействие стороны при отдельном нарушении не означает отказа от ее прав.

14.4. Информация об Услугах и Исполнителе предоставляется на казахском и русском языках. Перевод на английский или иной язык может публиковаться дополнительно. Языковые версии должны быть равноценны по существенным условиям; обязательные права потребителя применяются независимо от языка выбранного интерфейса.

15. Реквизиты Исполнителя

ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ AITIZ LTD. (Aitiz Ltd.)

БИН: 250840900323

Юридический адрес: 010000, Республика Казахстан, город Астана, район Есиль, проспект Мәңгілік Ел, здание 52А, нежилое помещение 6

Телефон: +7 771 287 60 50

Электронная почта для поддержки и претензий: aitiz.globall@gmail.com

Зарегистрированная электронная почта: gmakhsutbekov@bk.ru

Сайт: https://oyqala.kz